Callcenter

Het systeem van het Call centre bestaat uit opeenvolgend introduceert NC5200 reeksIPPBX systemen, en verstrekt de software van de aanpassingsmiddleware zoals CtiServer, VoxServer, ACD en Fax, en vereenvoudigt de ontwikkeling van communicatie toepassing zodat het systeem in de toepassing van het de dienstsysteem wordt geabsorbeerd.

Eigenschap
1. CtiServer verstrekt de toepassingsinterface van de protocollaag, en de underlayering ontwikkeling controleert het NC zachte schakelaarplatform door TAPI te gebruiken, om het doel te bereiken steun te verlenen aan ACD, IVR, de systemen van het Verslag en agentensoftware, en interconnectie tussen de agent en CtiServer te bereiken door NCLink door het geïntegreerde ACD systeem, het systeem van de stemserver en FaxServer te gebruiken.
2. De server van de stem verstrekt ten tweede ontwikkeld systeem IVR, steunt verschillende gegevensbestandtoegang, en integreert de derde TTS en ASR zonder extra ontwikkeling te leiden. De server van de stem verwezenlijkt vraagopname tezelfdertijd verwezenlijkt de server alle opnametaken zolang de vraagopname kenmerkend van de agent wordt verstrekt, en produceert gedetailleerde registrerende gegevens.
3. Als de derdeontwikkelaar agentensoftware moet ontwikkelen en telefoonfuncties integreren, kan he/she de NCLink controlemodule direct aanhalen, en NCLink bereiken door uisng de actieve malplaatjebibliotheek (ATL), en kan ontwikkeling snel verwezenlijken door DCOM toegangsinterface, VC, de toepassingen van C# te verstrekken en van het WEB.
4. Het call centresysteem steunt ruim verenigde mededeling, en bereikt post, kort bericht, onmiddellijk bericht, fax, en de toegang van het WEB door onafhankelijke toepassingsgateways, en configurates relatieve gatewaytoepassing overeenkomstig definitieve toepassingsvereisten door modulair ontwerp te gebruiken.

De Hardware van het systeem
Allen in Één ontwerp, Al systeemhardware zijn geïntegreerdg in het gastheersysteem
Analoge Boomstammen (FXO) 80.
Digitale Boomstam 24E1
Steun H. 323 \ de protocollen MGCP van het SLOKJE \.
Analoge lijn 80
Agenten 480 van het SLOKJE
Dubbele hoofdcontrolemodule
De dubbele module van de machtslevering

Het voordeel van het systeem
Van het de moduleniveau van de hardware de hete reserve, de hete reserve van het gastheerniveau.
De systeemsoftware gebruikt cascaded parallelle architectuur; Om het even welke fout van het softwaresubsysteem beïnvloedt niet de veilige verrichting van het systeem
Softwaresysteem van zelfreparatiefunctie.
Gebaseerd op systeem Linux
Gebaseerd bij de geïntegreerde mededeling verstrekt de architectuur, de diverse gatewayinterface.
Het geïntegreerded ACD het een rij vormen systeem, steunt dynamische prioritaire functie, de overstroming van het steunenverkeer behandeling.
Ingebouwd opnamesysteem, stabiel en betrouwbaar
Geïntegreerdee gegevenssysteem, het geïntegreerdet systeem van het Web, ver beheer, vraagcontrole, dynamische analyse
Geïntegreerdg uitgaand de dienstsysteem, vooruitlopende vraag, een verwerking van de gegevensdistributie