| Nee |
Servicetype |
Service-inhoud |
Servicetijd |
Verantwoordelijke persoon |
| 1 |
Pre-sales consultatie |
Suggesties voor productselectie, technische parameterbeschrijving, aanpassing van de oplossing |
Klantenadvies |
Verkoopmanager |
| 2 |
Contractbevestiging |
Contractgegevens bevestigen, inclusief productspecificaties, prijs, levertijd, servicevoorwaarden na verkoop, enz |
Voordat het contract wordt ondertekend |
Verkoopmanager |
| 3 |
Inspectie vóór verzending |
Voer een complete inspectie van de generatorset uit om er zeker van te zijn dat de apparatuur is intact |
1-2 dagen voor levering |
Technisch ingenieur |
| 4 |
Logistiek volgen |
Logistieke informatie verstrekken en de status van het vrachtvervoer volgen |
Na levering tot aankomst |
Logistiek specialist |
| 5 |
Acceptatie van aankomst |
Help klanten om goederen te controleren, producthoeveelheid, specificaties en uiterlijk te controleren |
Wanneer de goederen aankomen |
Technisch ingenieur |
| 6 |
Installatie en foutopsporing |
Geef on-site installatiebegeleiding, inbedrijfstelling van apparatuur en proefgebruik |
1-3 dagen na aankomst |
Technisch ingenieur |
| 7 |
Training van de werkzaamheden |
Train klanten over de bediening van equipment, onderhoud en veiligheidsmaatregelen |
Na installatie en inbedrijfstelling |
Technisch ingenieur |
| 8 |
Garantieservice |
1-2 jaar gratis onderhoudsservice, gratis reparatie of vervangende onderdelen gedurende de garantieperiode |
Nadat de apparatuur in gebruik is genomen |
Aftersales-engineer |
| 9 |
Regelmatige inspectie |
Voer een apparaadinspectie uit om de zes maanden of een jaar tot controleer de status van het apparaat |
Zoals bepaald in het contract |
Aftersales-engineer |
| 10 |
Ondersteuning op afstand |
24 uur per dag technische ondersteuning via telefoon, e-mail of externe video |
De klant vraagt tijd |
Technische ondersteuning |
| 11 |
Onderhoud in het veld |
Als de apparatuur defect raakt, moet u binnen 48 uur ter plaatse reparatieservice verlenen |
Na reparatie door de klant |
Aftersales-engineer |
| 12 |
Levering van reserveonderdelen |
Zorg voor originele reserveonderdelen om snelle vervanging te garanderen |
De klant vraagt tijd |
Aftersales-engineer |
| 13 |
Onderhoud |
Regelmatig onderhoud uitvoeren, inclusief olieverversingen, filters, enz. |
Zoals bepaald in het contract |
Aftersales-engineer |
| 14 |
Technologie-upgrades |
Biedt software- of hardware-upgradeservices |
De klant vraagt tijd |
Technisch ingenieur |
| 15 |
Terugkeerbezoek aan de klant |
Bezoek regelmatig klanten om het gebruik van apparatuur te begrijpen en feedback te verzamelen |
Elk kwartaal |
Specialist in klantenservice |
| 16 |
Uitgebreide garantieservice |
Verlengde garantieservice kunnen klanten ervoor kiezen de garantieperiode te verlengen |
Vóór het einde van de garantie |
Verkoopmanager |
| 17 |
Noodhulp |
Bieden van noodoplossingen om een snelle respons te garanderen |
Wanneer de klant dringend behoefte heeft |
Aftersales-engineer |
| 18 |
Tevredenheidsonderzoek |
Voer regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek uit en verzamel suggesties voor verbeteringen |
Halfjaarlijks |
Specialist in klantenservice |
